2、信息系统项目管理案例分析试题

试题一

第一题考查整体管理，试题共3个小问题。

问题1要求考生回答可以采取哪些措施来制订进度计划，以满足客户要求。试题中已经明确告诉我们：“按正常流程很难达到客户对进度的要求”，而且，后面又提醒了我们：“报价对竞争对手略高”，从这两点上，我们可以看出，要采取非常规的手段和措施来保证进度。例如，根据系统的5个子系统情况，进行并行开发和实施（这需要增加人员，相应增加了成本）；把一些非核心业务分包出去（也是为了并行，这样成本也会增加）；周末和节假日适当加班，以获取更多的工作时间（相应地带来更高的人力成本）。

问题2是关于项目的组织形式和流程的，是一个纯理论的问答题，在《信息系统项目管理师考试辅导教程》（下册）中有详细的介绍。

问题3要求考生回答，在项目实施过程中，原来的售前应该继续负责什么工作。根据试题的描述，李某作为售前，为了拿单，过度的承诺客户，造成项目紧张。因此，李某应该继续负责与建设方的沟通工作。

试题二

第二题考查沟通管理，共3个小问题。

问题1要求考生分析产生问题的原因。从试题描述来看，问题的根源在于承建方与建设方的沟通不畅，致使建设方对承建方的“成绩不知道，缺点被放大”。同时，在各承建商之间的沟通也做得不好，致使现场经常被搅乱。还有一个原因，可能就是田某的离职，所做的移交工作做得不好。

问题2要求考生回答，针对监理的作用，承建方如何与监理协同。在信息技术项目中，监理通过发挥监督、控制、协调、建议和咨询等方面的作用，确保项目实现质量、进度和成本三个方面的控制目标。协助建设方与承建方更详细完整地定义业务需求，对项目实施的各个阶段进行有效的监督和控制，确保实现项目各个阶段及整体的质量和进度目标。站在公正的立场，以客观的态度和灵活的手腕来调解各方的争执，促成双方达成妥协。详细的讨论，考生可以阅读《信息系统项目管理师考试辅导教程（下册）》（张友生、陈志风主编，电子工业出版社）。

问题3要求考生回答如何制定有多个承包商参与的项目的沟通管理计划。沟通管理计划确定项目干系人的信息和沟通需求，谁需要何种信息，何时需要以及如何向他们传递。在制定沟通管理计划时，除核实沟通需求外，还要考虑沟通技术、项目假设和项目约束条件。在有多个承包商参与的项目中，互相推卸责任和冲突是常见的现象，因此，在制定沟通计划时，必须要考虑如何避免这些问题，如何解决冲突。了解其它承包商的进度情况，随着进度的推进情况而发展、更新沟通计划，此外，还需要作出利益相关者分析，以知道什么信息发送给哪一个利益相关者是很重要的。

试题三

试题三是一道有关项目资源冲突管理的试题，试题给出了项目的基本描述，要求考生解答3个问题。

问题1要求考生说明发生问题的原因。从试题描述来看，发生这种情况的主要原因是项目的组织结构不合理（副总裁在项目未结束前可以随意调走人）。究其深层原因，就是承建方的资源不足，造成多个项目之间的资源冲突。此外，涉及到保密性的问题，如果需要分包商补充人力资源但没有提前与甲方沟通，及早作出保密资质申请。

问题2要求考生回答，如果项目经理希望继续推进该项目，该怎么办？目前，项目的基本情况是完成了90%的编程和测试任务，而程序员和测试人员全部被调走了。如果要继续推进，最理想的办法是与副总裁说明情况，不要调走人员（把调走的人员调回来）。其次是招聘新的人员。第三种方式是两个项目共用人员，采用赶工和加班的形式完成未完成的任务。第四，可以和甲方项目负责人商量配备相应的人力资源。

问题3要求考生回答如何处理多个项目之间的资源冲突。这在《信息系统项目管理师考试辅导教程（下册）》（张友生、陈志风主编，电子工业出版社）第17章有现成的答案。

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