PMP^®考试重点项目质量管理之因果图

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       下面是由PMP^®小编整理的PMP^®考试重点项目质量管理之因果图，希望能帮助学友们。

       鱼骨图（又名因果图、石川图），是一种发现问题“根本原因”的分析方法，现代工商管理教育将其划分为问题型、原因型及对策型鱼骨图等几类。

       鱼骨图由日本管理大师石川馨先生所发明，故又名石川图。鱼骨图是一种发现问题“根本原因”的方法，它也可以称之为“Ishikawa”或者“因果图”。其特点是简捷实用，深入直观。它看上去有些像鱼骨，问题或缺陷（即后果）标在“鱼头”外。在鱼骨上长出鱼刺，上面按出现机会多寡列出产生问题的可能原因，有助于说明各个原因之间是如何相互影响的。

       问题的特性总是受到一些因素的影响，我们通过头脑风暴法找出这些因素，并将它们与特性值一起，按相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚，并标出重要因素的图形就叫特性要因图、特性原因图。因其形状如鱼骨，所以又叫鱼骨图（以下称鱼骨图），它是一种透过现象看本质的分析方法。鱼骨图也用在生产中，用来形象地表示生产车间的流程。

       制作鱼骨图分两个步骤：分析问题原因/结构、绘制鱼骨图。

       1、分析问题原因/结构。

       A、针对问题点，选择层别方法（如人、机、料、法、环等）。

       B、按头脑风暴分别对各层别类别找出所有可能原因（因素）。

       C、将找出的各要素进行归类、整理，明确其从属关系。

       D、分析选取重要因素。

       E、检查各要素的描述方法，确保语法简明、意思明确。

       分析要点：

       a、确定大要因（大骨）时，现场作业一般从“人、机、料、法、环”着手，管理类问题一般从“人、事、时、地、物”层别，应视具体情况决定；

       b、大要因必须用中性词描述（不说明好坏），中、小要因必须使用价值判断（如……不良）；

       c、脑力激荡时，应尽可能多而全地找出所有可能原因，而不仅限于自己能完全掌控或正在执行的内容。对人的原因，宜从行动而非思想态度面着手分析；

       d、中要因跟特性值、小要因跟中要因间有直接的原因-问题关系，小要因应分析至可以直接下对策；

       e、如果某种原因可同时归属于两种或两种以上因素，请以关联性最强者为准（必要时考虑三现主义：即现时到现场看现物，通过相对条件的比较，找出相关性最强的要因归类）；

       f、选取重要原因时，不要超过7项，且应标识在最末端原因。

       2、鱼骨图绘图过程

       A、填写鱼头（按为什么不好的方式描述），画出主骨；

       B、画出大骨，填写大要因；

       C、画出中骨、小骨，填写中小要因；

       D、用特殊符号标识重要因素。

       要点：绘图时，应保证大骨与主骨成60度夹角，中骨与主骨平行。

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