PMP^®考试资料：质量成本

6.3.2 质量成本

质量成本是为了取得产品或者服务的质量所付出的所有努力的总成本。根据成本的发生性质以及发生方式的不同，有如下两种分类方法：

（1）依照成本的性质分类

一致性成本（CostofConformance），是一种"未雨绸缪"的成本；非一致性成本（CostofNon-Conformance），是一种"亡羊补牢"的成本。

（2）依照成本发生的方式分类

预防成本（Preventive Cost,P-Cost）；评估成本（Appraisal Cost,A-Cost）；缺陷成本（Failure Cost,F-Cost）。其中缺陷成本还可进一步分为：

内部缺陷成本（Internal Failure Cost）；外部缺陷成本（External Failure Cost）。

应该注意的是上述两种分类法中，一致性成本对应于"预防成本+评估成本";非一致性成本对应于缺陷成本。

可能有人会问，既然有这么多种质量成本，那"质量是免费的"（Qualityis Free）又该如何理解呢？"质量是免费的"是Crosby的观点，其实他这里所讲的质量成本仅仅是指非一致成本。用上述质量成本的分类法来理解，Crosby的观点是，质量管理应该追求尽量减少缺陷成本，减少非一致性成本。也就是说，质量管理重在事先预防而非事后弥补。当然，这需要增加一定的预防和评估成本。那么项目执行组织究竟应该采取什么样的质量政策就需要对这些成本进行全面的权衡。表6-3对质量成本作了更细的分解，以帮助读者更好地理解。

表6-3 质量成本分类表

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