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2019年系统规划与管理师下午案例分析真题(一)

  • 胡媛
  • 系统规划与管理师
  • 2019-05-28
  • 系统规划与管理师交流群: 744083218
摘要: 希赛网软考频道小编为大家整理了2019年系统规划与管理师下午案例分析真题第一部分,供大家参考。

试题一(共24分)

阅读下列说明,回答问题1至问题4,将解答填入答题纸的对应栏内。

【说明】

某大型国有汽车公司,由于自主研发的节能电动车性价比高,业务发展迅速。为解决全国多个分支机构的管理问题,去年信息化建设投入大,完成了 ERP等重点核心业务 系统的建设。

为尽快向各部门提供标准高效的服务,公司IT服务总监与小王和小李两位系统规划 与管理师共同设计了公司的服务目录与服务方案,并计划今年部署实施。

为确保公司高层支持部署工作,总监安排小王和小李分别准备相关汇报材料。

小王负责部署实施的整体计划,通过整理相关材料,把部署实施工作分为三个阶段 和四个要素,针对不同要素罗列了已知可能的工作内容,如下表:

1.jpg

小李主要针对高层关注的两项内容做详细汇报:一是四要素中的应急响应演练部分,需要给出详尽的工作内容;二是确保部署实施过程中与干系人达成共识,确保项目目标达成。

【问题】

1.(6分)基于以上案例,除了小王列出的已知可能的工作活动外,请补充每个要素还需要做 的其他工作(从候选答案中选择正确选项,将该选项填入答题纸对应栏内)。

A.SOP标准操作规范

B.建立培训教材库及知识转移方法

C.体系试运行

D.备件库建立与可用性测试

E.应急响应预案的制订与演练

F.服务台管理制度的初始化

2.(3分)基于以上案例,请按顺序明确小王部署实施工作的三个阶段。

3.(7分)基于以上案例,请帮助小李明确应急响应演练的主要工作内容。

4.(8分)基于以上案例,小李需要在部署实施过程中与干系人达成共识的内容包括(从候选答案中选择四个正确选项,将该选项编号填入答题纸对应栏内,每个2分,多于四个答案不得分):

A.开展项目的原因和目标

B.项目的范围

C.人员培训管理计划

D.公司战略目标

E.项目初步实现所要求的条件

F.公司的组织结构图

G.项目的交付物及其约束条件

H.持续改进相关的方法


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