案例场景

A公司中标某大型医疗集团的智慧管理信息化建设项目，小张作为项目经理负责该项目建设工作。在项目启动后的某次项目例会上，医疗集团高层领导希望A公司可以运用大模型、AI等新技术在1个月内实现运营数据的分析。

小张认为该部分功能相比5000万的总合同额而言占比不大，又考虑在一个月内可以完成上线，且该领导对项目验收有话语权，小张认为应满足该高层领导需求。但是鉴于公司目前缺乏大数据领域的技术开发人员，小张建议公司外包，并推荐最近比较火的AI厂商B公司。

签订合同后，B公司采取驻场方式工作，两周后出现了如下问题:

问题1:B公司产品稳定性差，总是出现数据丢失或获取重复等问题，出现问题只能依赖驻场开发工程师，工作效率低下;

问题2:B公司未做过医疗领域项目实施，行业知识薄弱，对客户提出的需求不能深入理解，未能在预定时间内梳理出需求跟踪矩阵;

问题3:B公司近期融资受阻，员工工资延迟发放，驻场的员工纪律性差，现场项目经理无法正常推进该项目的实施且计划离职，上线延迟风险极高。

为维持好跟医院的关系，小张在项目周例会中并未汇报以上问题，采取了会后责令B公司针对问题分别采取如下整改措施:

措施1:对B公司产品返回B公司重新执行测试，当前已发现问题测试通过后再重新提交到客户现场;

措施2:由A公司医疗领域的行业专家重新与用户一起核实需求描述，并完成需求跟踪矩阵;

措施3:签订补充协议，针对当前存在的问题给出赔偿方案。

[问题1](10分)

结合案例当前的状态，请从范围管理与风险管理角度，帮助小张给出相应的改进措施。

[问题2](6分)

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结合案例，请从风险管理角度，请写出小张责令B公司采取的3个整改措施分别属于哪种风险应对措施?

[问题3](5分)

请写出需求跟踪矩阵的作用。

[问题4](4分)

如果A公司和B公司就项目交付事项无法达成一致，该事项就成为一个争议事项。在解决合同争议的方法中，其优先顺序

为(1)、(2)、(3)、(4)。

答案解析：

[问题1]从范围管理与风险管理角度，给出改进措施(10分)

1、范围管理角度的改进措施:

①明确范围变更流程，建立正式变更控制机制，防止未经评估的高层临时需求直接进入实施阶段。

②对新增的“运营数据分析"功能进行范围界定、工作分解(WBS)、资源评估与进度统筹，确保其纳入项目基准。

③增设变更评审会，由项目干系人共同决策范围扩展的可行性与优先级。

2、风险管理角度的改进措施:

①建立完善的风险登记册，对外包合作、技术成熟度、人员稳定性等进行全面识别与评估。

②提前设定风险应对预案，针对供应商能力不足设定替代供应商或内部备选方案。

③增加对供应商履约情况的监控频率，定期评审风险状态并动态调整应对策略。

[问题2]三项整改措施的风险应对类型(6分)

措施1(产品测试):减轻风险(通过测试降低产品缺陷概率)。

措施2(需求核实):减轻风险(通过专家介入减少需求误解)。

措施3(补充协议):转移风险(通过赔偿协议转移部分损失责任)。

[问题3]需求跟踪矩阵的作用(5分)

1、确保需求覆盖:跟踪需求从提出到实现的完整性，避免遗漏。

2、验证与测试依据:关联需求与测试用例，确保功能验收。

3、变更影响分析:评估需求变更对范围、进度、成本的影响。

[问题4]合同争议解决优先顺序(4分)

(1)协商

(2)调解

(3)仲裁

(4)诉讼