初级通信工程师语音终端的故障处理

14.2.7 语音终端的故障处理

语音终端是电信用户普遍使用的一种终端，其主要功能是将用户的语音转化为能够在电信网络上传送的电信号，从而满足两个或多个用户之间的语音通信。

语音终端的种类很多，主要有电话终端、ISDN终端、集团电话等。

　　1.电话终端的故阵分类

电话终端的故阵种类比较多，常见的主要有杂音和通话不正常两种。电话终端故阵的处理原则与方法应该是结合网络、分析终端、关注线路、考虑信令，同时，要先分段、定位，再进一步査找原因。

从整个电话网来看，引起电话终端不能正常使用的环节主要有两个，一是电话终端本身，二是上层网络和线路故障。电话机本身的故障比较容易解决，可以用替换方法确定后，再进行修理。上层网络和线路故阵处理起来比较复杂。

从电话使用上来考虑，主要是硬件问题、信令问题、线路问题、电话的新功能问题等几个方面。

①硬件问题。不管是哪?部分硬件问题，一般是采取替换办法来解决。

②信令问题。这里主要是用户信令。信令方面的故阵可分为有信号或没有信号两类：没有信号，一般是线路不通、交换机用户板故障或话机故障等；有信号但电话仍然不能正常使用，则需作进一步分析与判断，找出信号在哪个环节出现问题，再找到解决问题的具体方法。

③线路问题。线路问题可以说是电话维护的重点。线路维护也是有些技巧的：一是要熟悉线路走向：二是要分析判断线路沿途有没有施工和用户的粮体投诉情况：三是要分段测试，先从总配线架（MDF)经主干到交接箱，再到分线盒，最后到用户终端，尽快判断出故障段。

对于一些如线间绝缘不好、电磁千扰严重等疑难问题，可以分段后，通过相应仪表测试和判断解决。

④电话的新功能问题。随着固网智能化的不断推进，现在一部普通的电话终端不游要进行任何改进，就具有了许多时尚的新功能I如自动录音、来电显示、固话彩铃、电话伴我行等，这些功能大部分都是依赖于智能W来实现的。当这些业务出现问题时就要结合智能平台综合考虑，迅速找出出现问题的环节，及时加以解决。如果小'属于智能平台本身和交换机与枒能平台之间的通路问题，则按照普通电话的故障处理方法进行处理。

维护人员只有先掌握电话终端的基本性能，熟悉电话整个呼叫与接听的过程，包括智能平台的一些原理，同时了解一些相关的交换网络和线路方面的知识，才能维护好电话终端系统。

　　1.ISDN终端的维护

ISDN与普通电话终端不太一样，用户线路上传送的是数宇信号，维护人员不能直接听到信号声音，这增加了维护工作的难度，因此其维护工作只能借助于相关ISDN测试仪表，

或者利用ISDN程控交换机的网络监控系统来分析判断。

总体上讲,ISDN的故阵主要与网络和终端部分有关。尤其是终端部分设备型号比较多.

有些NT1适应性较差，有些甚至只对本公司生产的交换机才可用。这点常常是出现问题的环节。

在具体的维护过程中，维护人员首先要弄清楚各个独立的终端设备的具体功能、特性，

然；T；对故障现象进行认真分析，迅速找出出现问题的环节。同时，要注意维护经验的积累。

作为最早进入用户家庭的数字设备，它的维护与普通的电话机是有很大区别的。维护人员可以通过二者的区别来学习和掌捤。

2.集团电话的常见故陈及处理技巧

集团电话交换机尽管规模比较小，但由于网络环节比较多.信令也有好几种，所以用户功能也基本与局用交换机一样，因此’维护起来也是比较麻烦的。另一方面，由于集团电话的使用单位往往没有专业的维护人员，一般由电信企业的维护人员直接参与维护，所以维护的环节太多，故障也比较多。

集团电话交换机的故障主要发生在4个环节：

与局用交换机有关的故障；

接口方面的问题：

集团电话交换机本身的运行故障；

集团电话交换机用户线路的问题。

根据上面的分析，在进行集团电话交换机维护时，就要遵循以下原则：先保通，再分析；先本机，再其他；先环节，再处理：先信令，再用户。

(1)局用交换机有关的故障

局用交换机由于属于电信运营公司的专业技术人员维护，相对专业水平都比较高，又有长期维护的经验，相关的规章制度也比较齐全，再加上机房也是专业机房，各方面的条件与环境都比较好，因此，-般不会出现大的问题。

(2)接口方面的问题

早期的模拟用户线接口方式问题比较多，主要是受外线的影响很大。但是这种方式也有-个特点，就是只要小交换机主要环节不出问题，基本不易出现通信全阻的情况。因为一部小交换机最少也有3条中继线（标准)，这3条线同时出现问题的可能性很小。当然，维护人员一方面要确保引示号（一般是对外公布的号码）畅通；另一方面要使两边的交换机中继具有连选功能，这样一来，中继接口方面的安全问题就解决了。

至于近几年来，得到快速发展的数字2M中继方式，其接口的维护要专业和复杂得多。首先，它有两种类型，即中国1号信令和7号信令方式。在维护这类接口时，除了要注意电路本身的故障以外，还要注意与信令相关的局数据的变化。电路故障的处理可以采用环路检查和仪表测试检查，应该说是比较容易的，而对于信令方面的问题，处理起来就要复杂一些。

　　(3)集团电话交换机本身的运行故障

作为一套交换机系统，在处理其运行故障时，除了要注意上、下接口方面的问题，还要关注系统本身的运行状态。它的运行状态主要与硬件系统和软件系统的运行质量有关。

硬件主要是指交换板、中继板、用户板、时钟与管理板、网络管理终端等几部分。有些板件的名称不一定相同，但是功能基本上是一致的，还有一种情况就是几个功能模块合在一起，组成多功能模块。集团电话交换机的硬件维护方法一般是采用对换测试，找出有问题的部分，然后用好的备件替换。因为这些板件大都集成度很高，在条件不具备的情况下，很难维修。当然，还可以通过网络管理终端进行测试，找出有问题的板件，有时通过观察板件上的告瞀灯，就可以直接发现故障点。

对于集团电话交换机的软件系统来说，主要是通过网络管理终端来检査，查看呼叫处理过程、计费系统状态以及各个软件模块的运行情况，发现问题后，--般采取重新装载系统软件的办法来消除故障。所以，经常周期性地进行相关软件数据的备份是十分重要的。

从集团电话交换机的整体运行情况来看，由于其运行环境、操作规范性等几方面的原因，一般硬件故障要远多于软件故障，因此，充足的备件是集团电话交换机正常运行的重要保证。当然，维护人员不断提高维护水平也是十分必要的。(4)集团电话交换机用户线路的问题

尽管集团电话交换机的线路没有公网交换机的线路那么长、那么复杂，受外界环境的影响也相对较小，但其线路部分仍然是一个问题多发环节。

归纳起来，主要有以下几个原因。

集团电话交换机一般没有，或者说很少有专业的线路维护人员。

集团电话交换机的外线部分一般缺乏规划，施工也很随意，乱拉乱扯的现象比较普遍。

使用的相关的材料一般都比较低档。

从以上几个方面的原因可知，外线故障是集团电话交换机故障的主要多发环节，同时，这些故障处理不及时，还会影响到小交换机的硬件，甚至于软件系统。因此在维护处理集团电话交换机的故障时，要先解决外线故障。

当然，现在一些集团电话增加了许多新业务、新功能，其处理方法也要随着技术的变化而变化。另外，还有一些问题是不能忽视的，比如集团电话交换机的接地问题，机房交流电变化幅度过大问题，以及机房的电磁干扰问题等，这些问题处理不好，将影响到交换机的运行、交换机的使用寿命和交换机的安全，甚至会影响到维护人员的人身安全。

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