2020通信工程师中级终端与业务知识点：通信产品

希赛小编为大家整理了2020通信工程师中级终端与业务知识点：通信产品，以下为相关知识点内容：

知识点1、通信产品概述

【考法分析】

本知识点主要是对终端产品相关内容的考查。

【考法分析】

本知识点主要是对通信产品相关内容的考查。

【要点分析】

1．通信产品概念 由3个层次构成，即核心产品、形式产品和附加产品。

2．核心产品是指消费者购买某种产品时所追求的利益，是顾客真正要买的东西，主要是指产品的基本效用或基本功能。

3．形式产品是核心产品借以实现的形式，即向市场提供的产品的实体，且包括其外观， 由实物产品的质量水平、特征、式祥、品牌和包装等基本特征构成。

4．附加产品是指顾客购买通信产品时所能得到的附加利益，即带给顾客更大满足的产品。

5．通信产品的特点：

① 通信产品没有实物形态，具有无形性；

② 通信产品生产与消费在时间上的不可分离性；

③ 通信产品的不可存储性；

④ 通信产品的差异性。信息传递的这一系列特殊要求和通信服务的全过程性给通信产品质量赋予了特定的内涵，即准确、迅速、安全、保密和可靠的要求。

6．产品的属性是以业务到产品的形成过程为基础，在各个环节中提炼出来的。通信产品包括7个基本属性：业务组成、销售对象、销售地域、资费计划、销售渠道、服务水平及配套资源。如下所示。

7．产品的销售渠道属性是指产品在销售过程中，所借助的渠道类别、配套的渠道政策等内容。

① 渠道类别:渠道按所有权不同分为自有渠道和社会渠道，按渠道特征又可分为实体渠道、电子渠道、直销渠道；

② 渠道政策：包括渠道的管理模式、社会渠道佣金政策等内容。

8．当某一产品中加入了新业务，或者产品中的业务组成发生变化，或者产品的属性发生变化时，均会演变为新的产品。具体可分为以下 3 种：

① 新业务带来的新产品；

② 业务组合带来的新产品；

③ 产品属性发生较大变化带来的新产品。

9．通信产品与其他实体间的联系。

【备知识点拨】

了解并理解相关知识点内容。

知识点2、产品目录管理

【考法分析】

本知识点主要是对产品目录管理相关内容的考查。

【要点分析】

1．产品目录是产品集合。由于通信企业产品繁多，所以需要对产品建立统一模型，并且进行分类分级，以满足不同场景、不同层级、不同客户的管理需要，便于进行产品统一管理、 产品开发和营销推广。

2．产品目录管理的基本内容包括产品目录体系建立、产品目录管理和维护。

3．产品分类应遵循全面性、简洁性、稳定性、实用性的原则。

4．一般按照如下维度进行产品划分。

① 按照销售对象分类：公众客户产品、政企客户产品。

② 按照业务类型分类：语音、数据、增值等。

③ 按照涉及销售地域分类，可分为全国级产品、省级产品。

④ 按照是否可独立销售分类，可分为主产品和附属产品：主产品是指用户可以单独使用的产品，附属产品是指用户在必须具有相关主产品才可以使用的产品。

⑤ 按照产品归属分类:自有产品、合作伙伴产品。

5．按销售对象及业务类型分类示例如下表所示。

公众产品与政企产品的差异：

① 公众产品面向个人客户，使用个人有效证件进行办理；政企产品面向企业客户，需通过单位有效证件或个人有效证件（使用者为个人时）进行办理。

② 公众产品为标准产品，产品功能和资费政策等对每个用户相同；而政企产品除标准产品外，尚有面向行业客户的一户一案定制服务，每个用户的产品功能和资费政策均可不同。

6．产品目录主要包括产品的基本信息、产品的属性信息、产品的管理信息等。

① 产品的基本信息包括产品名称、产品编码、产品描述、适用品牌等。

② 产品的属性信息指产品的 7 个属性，即业务及业务组合、销售对象、销售地域、销售渠道、资费计划、服务水平、配套资源。

③ 产品的管理信息包括产品版本号、产品状态、产品生命周期、产品管理级别。

7．产品的约束关系指产品之间的相互关系，包括依赖、互斥等类型。"依赖"是指一个主产品与某一个或多个附属产品之间存在必选关系；"互斥"指一个 主产品与某一个附属产品之间或者两个附属产品之间存在不可选关系。

【备知识点拨】

了解并理解相关知识点内容。

知识点3、通信产品生命周期管理

【考法分析】

本知识点主要是对通信产品生命周期的考查。

【要点分析】

1．产品生命周期是指一种新产品从开始投入市场到被市场淘汰的整个过程。

2．产品生命周期特点：

① 产品生命周期不同于产品的使用寿命、经济寿命、技术寿命和折旧寿命；

② 产品生命周期主要是指产品种类和产品品种的生命周期；

③ 产品生命周期是以或地区来划分的，同一产品在不同或地区所处的产品生命周期的阶段可能不同；

④ 产品生命周期曲线是一条经验曲线，是人们在实践中总结各种不同产品在市场上的活动规律后概括出来的，具有典型性。

3．产品生命周期理论的意义：

① 产品生命周期理论为企业制定灵活的经营策略提供了理论依据；

② 产品生命周期理论为开发新产品及新产品投入市场的时机提供了理论依据；

③ 产品生命周期理论揭示了延长产品生命周期的可能性和重要性；

④ 产品生命周期理论为组织多种产品的生产经营、优化产品组合提供了依据。

4．由于时间点的不同，可以将通信产品的全生命周期分为不同的两个子生命周期：一个是通信产品的研发周期；另一个是通信产品的市场生命周期，二者共同构成产品的全生命周期。

5．通信产品研发生命周期主要包括 4 个部分：产品规划、产品开发、产品试商用、产品交付；通信产品市场生命周期一般分为 4 个阶段：产品引入期、产品发展期、产品成熟期、产品衰退期。

6．通信产品管理通常分为3个大的阶段，即产品提出和立项、产品开发和试商用、产品运营和产品退出。每个阶段包含的子流程：

① 产品提出和立项阶段涉及的子流程包括：概念提出、编写商业计划书、概念筛选、项目立项。

② 产品开发和试商用阶段涉及的子流程包括：新业务开发、产品设计、试商用、产品 交付。

③ 产品运营和退出推广阶段涉及的子流程包括：产品商用、产品评估与优化、改进与 撤销。

具体说明如下：

【备知识点拨】

了解并理解相关知识点内容。

知识点4、产品的信息化管理

【考法分析】

本知识点主要是对产品的信息化管理相关内容的考查。

【要点分析】

1．电信企业需要借助高效的信息化系统来加强对业务和产品的运营，实现新产品的快速推出和对产品的精细化管理，适应竞争需要并满足客户多样化、个性化需求。

产品管理系统主要包括产品目录管理、产品生命周期管理、产品审批流程管理 3 部分。

2．产品目录的信息管理本质是一种数据库技术。其建设目标为：根据目录分类标准，建立良好的目录管理机制，集中存储和管理所有产品数据，为内部管理人员、合作伙伴和营销服务渠道提供一个统一的、完整的动态产品视图。其实现功能包括：

① 产品信息维护；② 支持产品搜索；③ 产品目录维护；④ 分级目录展现；⑤ 产品分类查询。

3．产品生命周期的信息管理的建设目标为：实现产品全生命周期管理流程的信息化支撑，对产品生命周期各个阶段进行灵活有效控制，涵盖从产品策划到退出等整个过程的管理，保证运营商具有连续推出新产品、抢占市场的能力。其实现功能包括：

① 产品提出；② 产品开发/配置；③ 产品发布；④ 产品绩效评估；⑤ 产品优化；⑥ 产品停售及退出。

4．产品管理是一个公司生产运营的核心，一个公司只有将产品审批流程纳入到公司日常经营的主要环节，才能够有能力把控好公司整体的经营发展。其功能模块如下：

① 产品设计：制订营销目标；前期市场分析调研；明确营销目标用户群；套餐的包装策划；营销策略的制订；

② 部门内审批；

③ 省分公司审批；

④ 总部部门审批；

⑤ 集团公司审批。

【备知识点拨】

了解并理解相关知识点内容。

知识点5、通信业务成本与产品定价

【考法分析】

本知识点主要是对通信业务成本与产品定价相关内容的考查。

【要点分析】

1．通信服务产品具有高固定成本、低边际成本的特征，这一特征使得传统边际成本定价法失灵，而且大大提高了产品差异化的重要性。通信服务产品的成本特征导致了传统边际成本定价法的失灵。

2．影响价格的因素主要包括企业内部因素、市场环境因素、政治法律因素等。

3．通信企业内部因素包括：① 成本费用；② 市场营销组合因素；

4．通信市场环境因素：① 通信需求价格弹性；② 通信市场结构，包括：完全垄断市场；寡头垄断市场；垄断竞争市场；完全竞争市场；③ 顾客心理因素：消费者的价值观念；消费者的价格折射心理；消费者的质量价格心理。

5．法律和政策因素：在我国社会主义市场经济中，政府制定了一系列的政策和法规，对市场进行管理，并制定和建立了较为完善的价格监管体制。

6．通信新产品定价方法：

① 取脂定价法：是指在新产品刚上市时，一开始为它制订一个相当高的高价，然后随着时间的推移，逐渐降价的一种定价方法。

② 渗透定价法：是指在新产品刚上市时定以较低的价格，以便使产品迅速渗透市场，扩大市场份额。

③ 满意定价法：这是一种介于取脂定价方法和渗透定价方法之间的定价策略，以获得社会平均利润为目标。

7．心理定价方法主要是通信运营商针对消费者的心理而采取的价格策略，一般有以下几种：

① 尾数定价又称非整数定价；有很多现象表明，消费者从习惯上乐于接受和喜欢尾数价格， 而不喜欢整数价格；

② 整数定价则刚好与尾数定价相反，它有意将商品的价格定为整数，以显示商品的身价，此时通信运营商会认为整数价格更有助于商品的销售。

③ 声望定价的购买者，不在于价格的多少，而在于商品能否显示其身份和地位。

④ 招徕定价是指通信企业刻意将某几个高知名度商品的价格定得很低，或者在一定的时间内临时降低少数几个商品的价格，以此招徕客户，从而促使客户在购买低价商品的同时，连带购买其他商品。

8．为了报答客户的某些消费行为，如及早付清账单，大量消费，淡季采购等，许多通信企业一直都在采用折扣定价策略，客户可以以基本价格的一个折扣率消费通信企业的产品。这些价格调整被称为折扣和折让。常见的折扣价格主要有如下形式：

① 现金折扣是对及时付清账款的消费者的一种价格折扣。最典型的例子是移动通信运营商采取的一次性充值一定数量给予其一定的现金折扣；现金折扣的主要目的是加速资金周转，降低销售费用，减少财务风险；

② 数量折扣；是指按顾客消费通信产品数量的多少，分别给予不同的折扣，其目的是鼓励顾客消费通信产品；

③ 交易折扣是通信企业向履行了某种功能，如推销、储存和账务记载的销售渠道成员所提供的一种折扣；

④ 折让又称津贴、补贴，是通信企业对做出额外贡献者的一种价格补偿。

主要有以下 3 种形式：推广折让，它一般是给予零售商的；由于零售商单独或与通信企业联合刊登广告有助于扩大产品销售，为此通信企业给予一定的价格鼓励。减免服务折让，一般说，商品价格中包含一定比例的服务费，如果客户声明免除某项服务，通信企业理应退隐服务费。特约优惠折让，由于特约经销商在推销通信企业产品过程中发挥着独特的作用，通信 企业理应向特约经销商提供一定比例的价格优惠。

【备知识点拨】

了解并理解相关知识点内容。