PMP^®管理沟通过程的沟通技术都有什么

在PMP^®(项目管理专业人士)的管理沟通过程中，沟通技术涵盖了多种方法，这些方法可根据沟通的性质、目的和接收者的需求进行灵活选择。以下是PMP^®管理沟通过程中常用的沟通技术：

一、按沟通方式分类

互动式沟通

定义：在两方或多方之间进行的实时多向信息交换。

特点：强调双向、实时的信息交流，确保全体参与者对特定话题达成共识。

应用场景：解决项目中的复杂问题、作出决策、团队讨论等。

沟通方式：会议(至少三人以上)、一对一的面对面谈话、电话、即时通讯工具(如微信和钉钉)、共享空间(如钉盘用于文件共享)、视频会议、社交媒体等。

推式沟通

定义：信息由发送方主动推送给接收方，但不一定要求接收方进行反馈。

特点：强调信息发送者的主动性，确保信息得到广泛传播。

应用场景：需要向特定对象发布信息，确保对方收到，如发布项目进度报告、通知邮件等。

沟通方式：信件、备忘录、报告、电子邮件、传真、语音邮件、日志、新闻稿等。

拉式沟通

定义：信息被放在可访问的位置，等待利益相关者根据需要获取。

特点：强调信息接收者的主动性，适用于信息量很大或受众很多的情况。

应用场景：项目需要整合多个供应商的产品规格、团队成员需要参阅大量信息文件等。

沟通方式：企业内网、电子在线课程、经验教训数据库、知识库、门户网站等。

二、按沟通形式分类

正式书面沟通

定义：包括正式的、书面的文件和报告。

特点：信息准确、权威，可作为后续参考。

应用场景：项目计划、项目章程、风险评估报告、正式会议记录等。

正式口头沟通

定义：包括正式的口头报告或呈现。

特点：信息传达直接、生动，有助于建立信任。

应用场景：项目状态会议中的更新、项目启动会议等。

非正式书面沟通

定义：包括电子邮件、即时消息、便笺等不太正式的书面沟通方法。

特点：信息传达快速、灵活，适用于日常沟通。

应用场景：团队成员之间的日常交流、项目进度更新等。

非正式口头沟通

定义：包括日常的团队讨论、电话通话、非正式的一对一会谈等。

特点：信息传达自然、亲切，有助于建立团队凝聚力。

应用场景：团队建设活动、项目庆功会等。

三、其他沟通技术

信息管理系统

定义：控制沟通的工具，内有项目成本、进度进展和绩效等信息。

特点：信息集中管理，方便团队成员访问和更新。

应用场景：项目监控、风险管理等。

报告绩效

定义：管理沟通的工具，包括状态报告、进展测量结果、预测等。

特点：信息全面、系统，有助于项目经理和团队成员了解项目状态。

应用场景：项目进度汇报、项目绩效评估等。

沟通风格评估

定义：规划沟通活动时，用于评估沟通风格并识别偏好的沟通方法、形式和内容的一种技术。

特点：有助于项目经理根据项目环境和组织的政治环境来规划沟通。

应用场景：与不支持项目的相关方沟通、跨文化沟通等。