PMP^®认证考试模拟试题精讲（18）

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项目团队遇到两个团队成员之间的冲突。团队成员A觉得团队成员B总是在谈论团队成员。A不听取任何建议，团队成员B不愿意听取反馈。项目经理应该如何解决问题?

A.将其中一个团队成员转移到其他项目团队

B.审查团队内部协作的基本规则

C.向两名团队成员的主管报告绩效问题

D.修改沟通管理计划并将其重新发送给团队

解析：

本题考查团队规则

两个团队成员之间出现了冲突，可以考虑运用冲突管理或引导的方法，解决他们的矛盾和冲突，但四个选项中没有类似描述。团队成员之间出现冲突，团队就不能很好地协作完成项目工作，因此也可以考虑审查团队规则，看一下团队规则中，有没有关于团队冲突问题的相关规定，以便解决他们的冲突，本题的最佳选项是B选项。

A选项，团队成员之间出现了冲突，应该想把办法缓解冲突，而不是直接考虑更换、转移团队成员，A选项的做法不合适。

C选项，团队成员出现了冲突，与绩效问题没有直接关系，而且向他们的主管报告相关问题，有“告状”的意思，C选项不太合适。

D选项，沟通管理计划是根据相关方的沟通需求来制定的，题干并没有提到团队成员的沟通需求发生了变化，重点应该解决团队成员之间的冲突，因此D选项不太合适。