PMP^®认证考试模拟试题精讲（71）

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在项目规划期间，两个职能经理对一个可交付成果的关键特征意见不一致。项目经理发现每个经理都包含了相互矛盾的要求。职能经理不希望彼此会面以找到解决方案。这种情况已升级到发起人，发起人要求与他们会面。项目经理应该使用什么策略来解决会议中的冲突?

A.向经理解释正在考虑在项目中实施相互矛盾的要求

B.确保两位经理都了解需求，并寻找最能满足此可交付成果的解决方案

C.向经理说明这两个要求中只有一个可以实现，并提交变更请求

D.要求管理者解释为什么必须实施每项要求，并考虑成本和效益作出决定

解析：

本题考查：管理相关方参与-解决冲突

题干中提到职能经理的要求存在矛盾，双方不愿意独自会面达成共识，已经上升到发起人，由发起人主持会议来解决这个冲突。要确保双方能够在会议中很好地达成共识，解决问题，项目经理在一开始可以去了解两位经理的矛盾点，确保双方对项目需求的理解是清晰的，以便找寻最佳解决方案。因此，本题的最佳实践为B选项。

A选项，双方提出的要求是相互矛盾的，如果实施了相互矛盾的要求，可能会让项目出现另外的问题，所以最好是双方需求能够形成共识，达成合作。

C选项，这种做法加剧了双方之间的矛盾，不太合适。

D选项，没有从两位经理的角度出发，属于强迫性的解决方式，不如B选项合适。