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2019年系统规划与管理师下午案例分析真题(二)

  • 胡媛
  • 系统规划与管理师
  • 2019-05-28
  • 系统规划与管理师交流群: 744083218
摘要: 希赛网软考频道小编为大家整理了2019年系统规划与管理师下午案例分析真题第二部分,供大家参考。

试题二(共25分)

阅读下列案例内容,回答并计算问题1至问题4,将解答填入答题纸的对应栏内。

【说明】

a公司是一家提供电力行业IT服务的快速发展型企业,分管运维业务的运维部李经理新上任一周,据他观察目前运维团队士气及工作积极性较差、运维部频频接到用户投 诉及市场部抱怨。李经理决定从人员、资源、技术和过程四要素管控数据着手,找出目前运维团队管理上的关注点。下表是李经理收集的近三个月数据:

1.jpg

李经理按照运维部原有运营管理关键指标体系,编制运营管理关键指标体系完成情况跟踪表,如下表所示:

1.jpg

【问题】:

1.(7分)基于李经理所收集的人员、资源、技术、过程四要素近三个月数据,请计算并帮助 李经理补充运营管理关键指标体系跟踪表(精确到小数位后2位)。

2.(6分)结合上述运营管理关键指标:请指出李经理在运营管理中应该重视人员、资源、技 术、过程四要素中的哪些管理?

3.(8分)请阐述人员要素管理可能面临的风险,并指出每一风险的控制措施。

4.(4分)请阐述知识管理的流程。


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  • 本文标题: 2019年系统规划与管理师下午案例分析真题(二)
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