软考信息系统项目管理师案例分析的核心特点是“题型固定、场景真实、评分严格、重应用”，备考时需针对性练习三类题型，熟练掌握关键词答题法，结合真题打磨信息提取与场景应用能力，才能有效提升得分率。

以下为大家整理了一个2025年信息系统项目管理师的案例分析真题，供大家参考并学习答题思路及技巧。

案例场景

某公司计划开发一套智能物流系统，通过AI进行物流路径规划、库存管理和无人配送，以提高物流效率，降低运营成本。预计开发周期为12个月。

项目团队中有两位来自非洲国家的成员，文化背景差异较大。项目经理小王安排了相关培训，让团队成员了解各自国家的工作习惯和沟通风格。

项目启动阶段，小王组织人员，制定了项目管理计划，包括范围管理计划，成本管理计划，进度管理计划，质量管理计划，采购管理计划等。此外，为了评估激励水平，小王通过与团队成员的沟通和调研，综合考虑团队成员对项目成功的奖励期望(如额外休假等)和对项目成功的信心，分析得出团队成员对项目成功的目标效价平均评分为7.5分(满分10分)，对项目成功的整体期望值是65%。

项目执行阶段，质量经理强调全员参与质量管理,并定期组织质量改进会议，使项目团队能够及时发现并解决潜在问题，优化工作流程。开发人员每完成一个功能模块，会先进行单元测试。全部模块完成后，再进行集成测试。通过这些测试，开发团队可以确保交付的模块满足客户的功能需求，为最终验收做好准备。开发过程中，两位研发人员在某功能模块接口实现时出现分歧，都认为该接口功能应该由对方来实现。小王组织双方共同分析问题，寻找解决方案。

在项目测试阶段，测试团队发现了一些重复出现的缺陷，小王组织团队进行了根本原因分析。通过分析发现，这些缺陷的根源在于需求文档的不清晰和开发团队对需求理解的不一致。针对这一问题，项目组采取了改进措施，从而有效减少了类似缺陷的出现。另外测试时小王还发现某个数据处理功能可能不符合最新的数据隐私法规，要求研发人员对该功能进行更改。

[问题1](7分)

结合案例:

(1)请根据期望理论计算团队的激励水平。

(2)给出具体的提高本项目团队激励水平的措施。

[问题2](10分)

[问题3](3分)

结合案例，请简述项目经理在管理沟通过程的如下活动中，分别采用了哪项人际关系与团队技能?

(1)项目团队中有两位来自非洲国家的成员，文化背景差异较大。项目经理小王安排相关培训，让团队成员了解各自国家的工作习惯和沟通风格。

(2)开发过程中，两位研发人员在某功能模块接口实现时出现分歧，都认为该接口功能应该由对方来实现。小王组织双方共同分析问题，寻找解决方案。

(3)测试时，小王发现某个数据处理功能可能不符合最新的数据隐私法规，要求研发人员对该功能进行更改。

[问题4](5分)判断正误:

(1)沟通技术的选择应适合项目参与者，且应在合适的时候安排适当培训活动。()

(2)项目资源管理是为了降低项目成本，而对项目所需的资源所进行的计划、组织、指挥、协调和控制等的活动。()

(3)随着项目进展项目团队成员将逐渐减少。()

(4)项目资源是指完成项目所需的实物资源，包括设备、材料、设施和基础设施。()

(5)提高项目团队的情商或情绪能力可提高团队效率，还可以降低团队成员离职率。()

参考答案：

[问题1](7分)

激励水平=期望值*目标效价=65%*7.5=4.875

提高本项目团队激励水平的措施:

提升目标效价:强化奖励吸引力

1)明确多样化奖励机制，如额外休假、绩效奖金、技术培训补贴等;

2)增强项目使命感与认同感，如定期向团队宣贯项目价值;

提升期望值:增强成功信心

1)降低任务不确定性，提供资源支持，如:针对“需求文档不清晰”的问题，引入专业需求分析师，采用原型设计(如 Axure 可视化方案)和用户确认机制，减少开发阶段的需求变更;

2)技术赋能:如针对 AI、无人配送等复杂技术，组织内部技术专家或外部顾问进行专项培训(如每周1次技术分享会)，帮助成员提升能力

3)优化沟通与协作机制，如增加实战演练(如模拟跨文化冲突解决场景)，并指定非洲成员为“文化协调员”，及时反馈沟通障碍;

[问题2](10分）

[问题3](3分)

(1)文化意识

(2)冲突管理

(3)政策意识

[问题4](5分)

对、对、错、错、对