2020年初级经济师《人力资源》知识点：工作满意度

一、工作满意度的概念：

工作满意度是员工对自己的工作喜欢或不喜欢的情感或情绪体验。工作满意度一般指单个员工的态度，而士气通常用于描述整个群体的满意度。

二、工作满意度的特点：

1.整体性和多维性。工作满意度既可被看作是一种整体的态度，即员工对工作总体上来说是满意还是不满意，也可被看作是员工对工作的各个重要方面的满意程度,包括工资、主管、任务的性质、同事或团队及目前的工作条件等。

2.稳定性。满意度一般是经过很长一段时间才形成的，具有一定的稳定性，但工作满意度也是不断变化的，它的下降甚至比它的形成还要快。

3.环境的影响。工作满意度是生活满意度的一个组成部分。员工工作之余的环境也会间接地影响他对工作的情感。

三、工作满意度的决定因素：

1、工作的挑战性

2、公平的待遇

3、良好的工作环境

4、合作的伙伴和上级

5、社会影响

6、员工的人格特征

7、员工人格与工作的匹配

除了上述因素之外,员工的人格与工作的匹配也会提高工作满意度。

四、工作满意度理论：

1、工作满意度的因素模型

常用的工作满意度的因素有：薪酬、工作条件、组织的政策、同事、独立性、社会地位等。使用这种模型需要注意两个方面：

第一，不要遗漏重要的因素，否则会导致满意度调查结果的片面性。

第二，对不同的员工来说，不同的因素可能对其工作满意度有不同的贡献。

2、工作满意度的差异模型

这种模型认为要考察员工的满意度水平,需要将员工的工作与“理想工作”相比较。“理想工作”指员工认为工作应该是怎样的,期望从工作中获得什么。根据这个模型的观点，管理者需要重视员工对工作合理的期望，并设法满足。

3、工作满意度的均衡水平模型

均衡水平模型认为每个员工都有其典型的工作满意度水平，称为均衡水平。管理者如果想通过改变工作情境来提高员工的满意度，则需要考虑这种满意度的提高是暂时的还是持久的,以及经过多长时间满意度会恢复到均衡水平。