2022年辽宁专升本旅游管理专业知识点划分6

2022年辽宁专升本旅游管理专业知识点划分6

1、接待高龄游客应注意什么?

(1)、安善安排日程: (2)、做好提醒工作:(3)、注意放慢速度，(4)。 耐心解答问题;(5)、 预防游客失；(6)、尊重西方传统。

2、如何做好宗教界人士的接待工作?

(1)注意掌握宗教政策;(2)提前做好准备工作;(3)尊重游客信仰习惯; (4)满足游客特殊要求。

3、导游讲解是导游人员的一-种创造性劳动，但并不意味着导游讲解可以随心所欲，其基本原则有哪些?

(1)客观性原则:以客观现实为依据: (2)针对性原则:因人而异、有的放矢: (3)计划性原则:科学安排活动日程，有计划地进行: (4)灵活性原则:因人而异、因时制宜、因地制宜。

4、什么叫突出重点法?

所谓"突出重点法" ,就是在导游讲解时避免面面俱到，而是突出某一方面的讲解方法。

导游讲解时一般要突出四个方面:

(1)突出景点的独特之处;(2)突出具有代表性的景观;(3)突出游客感兴趣的内容(4.)突出“....之最”。

5、虚实结合法是实地导游讲解的常用技法之一。请问， 在使用该法进行导游讲解时应该注意什么问题?

(1)虚与实必须有机结合，但以实为主,以虚为辅，虚为实服务，以虚烘托情节，以虚加深实的存在，努力将无情的景物变成有情的讲解;

(2)不能为了讲故事而讲故事，任何"虚"的内容都必须落到"实"处;

(3)注意选择"虚"的内容,要"精"、要"活"。“精”就是所选传说故事是精华，与讲解景物密切相关;"活"就是使用要灵活见景而用，即兴而发。

6、在导游讲解结束后，导游人员如何应对游客的提问?

(1)如问题与游览有关，且导游人员知道如何回答,可以在回答问题的同时进行深入讲解，既能有好的效果，又能增强游客对自己的信任;

(2)如问题与游览无关,就要设法巧妙地回避;

(3)如遇到自己不清楚的问题,切忌胡乱回答以免贻笑大方,失去游客信任;

(4)如自己知道确切答案，但游客有另一种说法时,要注意不要当众争执，不要直接指出对方的错误，要努力回避矛盾，找出共同点,给对方找"梯子"下台,及时转换话题。