ITSS与ISO20000分别是什么？有关联吗？

ITSS和ISO20000都是IT服务管理领域的重要标准/框架，但它们源自不同的背景，侧重点也有所不同。

一、ITSS（信息技术服务标准）

1.是什么？

全称：InformationTechnologyServiceStandards

来源：中国电子工业标准化技术协会信息技术服务分会（简称ITSS分会）研制和发布的一套成体系和综合配套的信息技术服务标准库。

定位：一套国产的、指导性的标准集合。它不仅仅关注“流程”，更关注提供服务的组织的整体能力建设。

核心思想：其核心思想是建立一套以人员（People）、流程（Process）、技术（Technology）和资源（Resource）这四个要素（简称PPTR）为核心，并与生命周期各阶段（规划设计、部署实施、服务运营、持续改进、监督管理）相匹配的体系。

2.主要内容和目的

内容：ITSS包含了一系列标准，例如：

基础标准：如《信息技术服务分类与代码》。

通用要求标准：最著名的是《信息技术服务运行维护第1部分：通用要求》，这是做运维能力成熟度认证的核心标准。

行业应用标准、产品标准和解决方案标准等。

目的：

指导企业如何系统地、分等级地建设和提升自身的IT服务能力。

提供评估依据：用于第三方评估认证，评定企业的IT服务能力成熟度等级（从低到高分为四级、三级、二级、一级）。

推动中国IT服务产业的标准化和高质量发展。

3.特点

“中国标准”：更贴合中国的市场、政策和企业环境。

强调能力建设：关注组织整体能力的提升和成熟度演进。

分等级认证：认证结果有等级之分，企业可以逐级提升。

二、ISO/IEC20000

1.是什么？

全称：ISO/IEC20000-Informationtechnology—Servicemanagement

来源：国际标准化组织（ISO）和国际电工委员会（IEC）联合发布的国际标准。

定位：一个国际公认的、要求性的标准。它明确规定了组织必须达到的要求，以建立、实施、维护和持续改进一个服务管理体系（SMS）。

核心思想：基于ITIL（IT基础设施库）的最佳实践，采用PDCA（Plan-Do-Check-Act）循环模型，强调通过流程化管理来确保服务交付的质量和一致性。

2.主要内容和目的

内容：标准详细规定了服务管理体系的要求，包括：

服务的需求（第8部分）：服务级别管理、服务报告、服务连续性与可用性管理等。

服务的设计、构建和转换（第9部分）。

服务的运行过程（第10部分）：事件管理、服务请求管理、问题管理、配置管理等。

关系过程（第11部分）：业务关系管理、供方管理。

目的：

提供一种认证标准：组织可以通过第三方审核，获得ISO20000认证，向国际客户和市场证明其服务管理体系符合国际标准。

确保服务管理的有效性和一致性，无论组织规模大小或位于何地。

提升客户满意度和国际竞争力。

3.特点

“国际通行证”：在全球范围内被广泛认可。

强调流程合规：关注的是“你是否建立了这些流程并按其执行”。

认证是“通过/不通过”：认证结果通常是二元制的，即要么通过认证，要么不通过，没有等级之分（但会有不符合项）。

三、它们的关联

目标一致：两者的终极目标都是提升IT服务的质量和管理水平，提高客户满意度。

内容重叠：它们在核心流程上有大量重叠，都涵盖了事件管理、问题管理、变更管理、服务级别管理等关键ITSM流程。一个实施了ISO20000的组织，很容易满足ITSS在流程方面的要求。

互补性强：很多企业会将两者结合使用。

可以用ITSS作为指导框架和方法论，来系统地规划和建设自身的服务能力（回答“怎么做”和“做到什么程度”）。

然后用ISO20000作为验收标准和国际通行证，来验证其服务管理体系的合规性和国际认可度（回答“是否达标”）。