ITSS和CMMI的区别与关联
ITSS
责任编辑：陈湘君
2025-09-18
摘要：ITSS和CMMI有什么区别？ITSS和CMMI有关联吗？对于大型IT企业，尤其是既有开发团队又有运维团队的企业，同时导入CMMI和ITSS 是一种非常理想的组合，可以全方位地提升从“造产品”到“做服务”的端到端能力。
ITSS和CMMI不是二选一的关系，而是相辅相成的伙伴。对于大型IT企业，尤其是既有开发团队又有运维团队的企业，同时导入CMMI和ITSS是一种非常理想的组合，可以全方位地提升从“造产品”到“做服务”的端到端能力。
一、ITSS和CMMI的区别
| 特性 | ITSS（信息技术服务标准） | CMMI（能力成熟度模型集成） |
|---|---|---|
| 核心焦点 | IT服务的管理与交付 | 组织的过程能力与改进 |
| 关注领域 | 服务生命周期（运营、维护、交付） | 产品/服务开发生命周期（设计、开发、测试） |
| 核心要素 | 人员、过程、技术、资源、治理 | 过程域、特定目标、通用目标、实践 |
| 主要目的 | 提升服务质量、客户满意度、控制风险 | 提升过程效率、产品质量、 predictability（可预测性） |
| 视角 | 外部视角：更关注服务输出的结果和客户感知 | 内部视角：更关注内部过程的规范性和成熟度 |
| 起源 | 中国国家标准，起源于IT服务最佳实践 | 国际标准（美国），起源于软件工程最佳实践 |
| 典型适用 | IT运维服务商、云计算提供商、系统集成商 | 软件公司、硬件制造商、研发中心 |
二、ITSS和CMMI的关联
1.领域互补：一个企业可以同时实施两者。例如：
用CMMI来改进其软件开发过程，保证软件产品的质量。
用ITSS来规范其软件上线后的运维服务过程，保证服务的质量。
这样，企业就从“做好产品”到“用好产品”实现了全覆盖。
2.理念相通：两者都基于“过程改进”和“成熟度”的理念，都旨在通过标准化和流程化来提升组织的整体能力和绩效。
3.内容有重叠：在一些过程域上可能有交叉，例如事件管理、问题管理、配置管理等，两者都有相应的要求，但阐述的角度和细节可能不同。
三、总结
如果你的组织核心业务是软件开发，想提高开发效率和质量，那么CMMI更合适。
如果你的组织核心业务是IT运维、云服务、系统集成等IT服务，想提升服务管理水平和服务质量，那么ITSS更合适。
对于大型IT企业，尤其是既有开发团队又有运维团队的企业，同时导入CMMI和ITSS是一种非常理想的组合，可以全方位地提升从“造产品”到“做服务”的端到端能力。
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