ITSS与CMMI分别是什么？有关联吗？

ITSS和CMMI都是国际上广受认可的能力成熟度模型，但它们关注的领域和侧重点有所不同。它们之间有关联，但并非直接竞争或替代关系。

一、ITSS（信息技术服务标准）

1.是什么？

ITSS（InformationTechnologyServiceStandards）是一套成体系和综合配套的信息技术服务标准库，其核心原理是“人员、过程、技术、资源”四大要素的有机结合（最近版本发展为人员、过程、技术、资源、治理）。它最初由中国电子工业标准化技术协会信息技术服务分会（ITSS分会）研制，后来成为了中国的国家标准（GB/T28827.1），并在国际上产生了重要影响。

2.核心思想与目的

核心思想：确保IT服务提供方能够提供标准化、可信赖的IT服务。它强调服务的全生命周期管理，包括需求、设计、转换、运营和改进。

目的：指导企业建立标准化、流程化的IT服务管理体系，提升IT服务质量、降低风险、控制成本。它非常注重服务的交付结果和客户体验。

适用对象：任何提供IT服务的组织，例如：IT运维服务（如数据中心运维、桌面运维）、IT咨询服务、云计算服务、软件开发与维护服务。

3.成熟度等级

ITSS认证分为四个等级，从低到高表明服务能力的成熟度不断提升：

四级（基本级）：建立了基本的管理制度，实施了部分核心流程。

三级（拓展级）：建立了完善的服务体系和管理流程，并能有效运行。

二级（协同级）：实现了部门间、组织间的协同合作，服务与业务目标紧密结合。

一级（提升级）：建立了量化管理体系，能够基于数据持续优化和改进服务。

二、CMMI（能力成熟度模型集成）

1.是什么？

CMMI（CapabilityMaturityModelIntegration）是由美国卡内基梅隆大学软件工程研究所（SEI）开发的过程改进框架和评估标准。它最初专注于软件开发领域（其前身是SW-CMM），现已发展成为覆盖产品开发、服务交付等多个领域的综合性模型。

2.核心思想与目的

核心思想：通过改进组织的过程能力来提高其产品质量和开发效率。它关注的是“如何把事情做对”。

目的：帮助组织识别其过程的强项和弱项，从而引导组织进行持续的过程改进，使开发活动从“无序混乱”变得“有序可预测”，最终实现高效、高质量的产品交付。

适用对象：最初主要面向软件开发组织，现在已扩展到：软件开发与维护、硬件产品开发、服务交付（如CMMIforServices）、采购管理。

3.成熟度等级/能力等级

CMMI评估有两种表示法，等级从低到高代表组织过程能力的成熟度：

级别0-不完整级：过程未得到实施或部分实施。

级别1-已执行级：过程是临时、混乱的。

级别2-已管理级：项目层面的过程是受控的、可重复的。

级别3-已定义级：组织层面的标准过程已定义，并能根据项目特点进行裁剪。

级别4-量化管理级：过程通过统计和其他量化技术进行管理和控制。

级别5-优化级：专注于通过增量式和创新式的过程和技术改进来持续优化性能。

三、关联与互补性

领域互补：一个企业可以同时实施两者。例如：

用CMMI来改进其软件开发过程，保证软件产品的质量。

用ITSS来规范其软件上线后的运维服务过程，保证服务的质量。

这样，企业就从“做好产品”到“用好产品”实现了全覆盖。

理念相通：两者都基于“过程改进”和“成熟度”的理念，都旨在通过标准化和流程化来提升组织的整体能力和绩效。

内容有重叠：在一些过程域上可能有交叉，例如事件管理、问题管理、配置管理等，两者都有相应的要求，但阐述的角度和细节可能不同。